Google 执行长皮查伊透露利用 Gemini AI 洞悉人性建立更真诚的沟通

Google 執行长皮查伊 (Sundar Pichai）近期接受 Time 雜誌訪談中透露，他習慣在前往重要会议途中利用 Gemini 进行準備，藉此推演对談对象可能的思考角度，透过人工智慧预先洞悉人性，幫助他建立同理心，能让原本生冷的会议转化为更真誠的人际溝通談話。

AI 代理優化日常庶務效率

人工智慧的发展正从單純的指令回应转向为全方位 AI 代理模式。皮查伊指出，AI 代理協助使用者管理複雜的日常任務，減轻生活庶務负擔，代理工具能自动掃描电子郵件收件匣，识別回覆急迫性、藉此提供建议；在日程規劃方面則能安排约会、晚餐聚会等活动。此外，透过持续監控特定主題，代理工具可产出研究摘要，取代耗时的资料蒐集，这種多步骤工作流程的行政管理，让使用者能从瑣碎日常工作中抽离，將精力集中於具備高度決策价值的活动。

AI 洞察人性建立同理心

皮查伊將人工智慧視为提升人际溝通品质的工具，他透过 Gemini 提供的觀点分析，预先掌握对方的心理狀態，在正式会面时，以更有意義且具同理心的方式进行互动。这種利用 AI 輔助会议前的準備工作，能協助溝通者跨越表面寒暄，直接觸及对方真正关切的议題。皮查伊強调当人們利用 Gemini 了解对方的擔憂或立场时，能促成更有效真誠的融洽关係。这種应用展示了人工智慧不僅是處理數據的机器，更能成为增进人類同理心、超越表面对話的數位橋樑。

AI 創造充滿活力的協力平台

目前人工智慧产业呈现出前所未有的动態发展，其演进速度与过往科技浪潮截然不同。皮查伊分析，现今市场不僅有成熟的科技龙头，更充斥著許多成立不到三年便迅速成长的新創，挑戰了傳统的權力結構。开源模式的普及是另一項关鍵特徵，以 Google 推出的 Gemma 4 为例，这種开放技術让更多开发者能接觸到核心能力，降低了創新门檻。相较於过去封閉的技術生態，当前的人工智慧更強调參与者的多樣性。皮查伊认为，这種百家爭鳴的现況证明了人工智慧並非少數高科技公司的掌握的獨家产品，而是一个开放給所有大眾一起打造的協力共創平台。

皮查伊认为建立 AI 治理框架至关重要。他強调 AI 技術的开发需要政府与社会各界共同參与，以应对網路安全、能源永续及深偽（Deepfake）等现实挑戰。在創意应用層面，透过如 Nana Banana 等圖像生成工具的普及，大眾能在短时间內产出大量數位作品，反映出人類利用人工智慧进行自我表达的強烈渴望。然而，在推动創意的同时，如何確保开发过程负责且具安全性，已成为科技公司必須承擔的长期承諾。

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