据 Sinch 称，该公司在 5 月 13 日发布的一项调查显示，覆盖 10 个国家的 2,527 名高级企业决策者中，74% 已回滚或关闭了正在运行的 AI 客户沟通代理。该研究在 2026 年 1 月至 2 月期间开展，结果表明治理和可靠性问题促使了这些回滚。
在受访者中，62% 已经在生产环境中部署了 AI 代理；而在拥有成熟治理框架的组织中，81% 报告了回滚。该公司指出，98% 的企业计划在 2026 年提高 AI 通讯支出，并且大约四分之三的受访者将信任、安全和合规置于 AI 开发之上。
