亚马逊购物助手现可即时双向对话，亚马逊 AI 购物矩阵升级

Amazon 本月正式推出「Join the Chat」功能，允許使用者在商品頁面以文字或语音即时向 AI 提问，並獲得基於商品特性与使用者評論的对話式语音回应，成为 Amazon AI 購物最新環節。
（前情提要：Amazon 擬砸 90 亿美元收購衛星公司 Globalstar 挑戰 Starlink，大股东蘋果成关鍵變數）
（背景補充：Y Combinator 創业指南解读：AI Agent 在未来有哪些发展趨勢？）

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• 语音问答怎麼运作？不只是搜尋的语音版
• Rufus 之后：AI 購物矩陣的第五塊拼圖
• 封閉生態 vs. 开放協议

2025 年 5 月，Amazon 在購物 App 商品頁面上線「Hear the Highlights」，由 AI 生成數十秒语音摘要，让使用者不必逐行滾动評論就能掌握商品重点。

如今，Amazon 在官方公告中宣布，这个功能新增了「Join the Chat」入口，使用者可以直接对 AI 提问，语音摘要从一段錄音，變成了一场可以雙向溝通的对話。

语音问答怎麼运作？不只是搜尋的语音版

「Join the Chat」的操作路徑不複雜：开啟商品頁面，点选商品圖片下方的「Hear the Highlights」按鈕，先聽一段 AI 生成的整體概述，再点选「Join the Chat」圖示，就能以文字或语音输入问題。

Amazon 表示，这套系统会根據使用者前一个问題调整下一个答案的方向，同时避免重複已说过的资訊。舉例来说，消费者问「这台咖啡机适合新手嗎」，AI 不会給出商品介紹頁的通用描述，而是整合真实使用者評論中的使用经验后回应。

Rufus 之后：AI 購物矩陣的第五塊拼圖

「Join the Chat」並非孤立功能，而是 Amazon 过去两年密集布局的結果。

2024 年 2 月上線的 Rufus 是这个矩陣的基礎。作为生成式 AI 購物助理，Rufus 让使用者以对話方式查詢商品、比较选項。到 2025 年底，Rufus 使用者突破 2.5 亿，官方稱帶动的增量销售估计达 120 亿美元，转換率比傳统搜尋高出 60%。

在 Rufus 之外，Amazon 陸续推出：

• Interests：持续追蹤使用者偏好，自动浮出符合條件的新品
• Help me decide：根據瀏覽与購买紀錄給出个人化推薦
• Hear the Highlights：商品頁语音摘要（2025 年 5 月起測試）
• Join the Chat：互动语音问答（今年 4 月正式推出）

加上持续強化的 Alexa+，Amazon 的 AI 購物工具链已经涵蓋「主动查詢、被动发现、決策輔助、语音摘要、互动问答、语音下單」六个環節。

封閉生態 vs. 开放協议

当 Amazon 向內強化自有 AI 矩陣，外部的競爭格局也在快速重組。

2026 年 1 月，Google 宣布 Universal Commerce Protocol，聯合 Shopify、Walmart、Target 等零售商，打造跨平台 AI 商務標準。2025 年 9 月，OpenAI 推出 Agentic Commerce Protocol，与 Stripe 整合，允許 ChatGPT 直接替使用者完成結帳。

这两項協议的共同逻辑是：让 AI 代理（AI agent，即能代替使用者執行任務的自动化程式）在不同平台之间自由流动；而 Amazon 至今沒有加入任何跨平台協议。

这个选擇並不难理解。Amazon 的电商生態本身就是一个封閉閉環：物流、金流、廣告、雲端基礎设施（AWS）全部自有。让第三方 AI 代理介入，意味著开放定价资訊、庫存资料、使用者行为资料。

McKinsey 预測 AI 代理商務到 2030 年全球規模將达 3 至 5 兆美元，这塊市场的主導權，不只是技術競爭，更是资料主權的角力。

目前「Hear the Highlights」与「Join the Chat」僅在美国 Amazon 購物 App 上線，且並非所有商品頁面都已啟用语音摘要功能。Amazon 沒有宣布擴充套件到其他市场的时间表。